Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di cambiare idea e recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente alle persone che acquistano per scopi personali, estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Puoi comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dalla data in cui ricevi la merce.

Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Il termine si considera rispettato se la richiesta viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Puoi inoltrare la richiesta direttamente dalla tua area personale sul sito:

1. accedi al tuo account;
2. apri la sezione dedicata agli ordini;
3. seleziona l’ordine interessato;
4. utilizza il pulsante per richiedere il recesso o il reso;
5. seleziona i prodotti che desideri restituire.

La richiesta verrà inoltrata direttamente al nostro sistema gestionale.

Riceverai un’e-mail di conferma della presa in carico, contenente le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Non è necessario utilizzare un modulo cartaceo e non è obbligatorio specificare il motivo della restituzione.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, devi restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, seguendo le indicazioni ricevute tramite e-mail.

Prima di spedire il pacco, attendi l’e-mail di presa in carico contenente le istruzioni per la restituzione.

Il semplice rifiuto della consegna o la mancata disponibilità al ritiro del pacco non sostituiscono la comunicazione di recesso.

Le spese di spedizione necessarie per restituire i prodotti sono a tuo carico.

Puoi scegliere liberamente il corriere. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un difetto di conformità, non si applicano le normali regole relative ai costi del recesso. In questi casi contattaci prima di effettuare la spedizione.

I prodotti devono essere imballati in modo adeguato, così da proteggerli durante il trasporto.

Ti consigliamo di utilizzare l’imballaggio con cui hai ricevuto l’ordine oppure un altro imballaggio sufficientemente resistente e adatto alle caratteristiche del prodotto.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto venga restituito adeguatamente protetto.

Tutti gli articoli restituiti saranno controllati.

Puoi esaminare il prodotto come faresti normalmente in un negozio, ma devi restituirlo senza utilizzarlo o manipolarlo oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, dimensioni e funzionalità.

Il prodotto deve essere restituito:

• completo di tutte le sue parti;
• pulito;
• senza danni o segni causati dall’utilizzo;
• completo degli eventuali accessori ricevuti;
• adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

L’importo del rimborso potrà essere ridotto in presenza di una perdita di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne le condizioni.

In particolare, il rimborso potrà essere ridotto se:

• il prodotto presenta segni evidenti di utilizzo;
• il prodotto è incompleto o danneggiato;
• mancano parti o accessori inclusi nell’ordine;
• il prodotto viene danneggiato durante la spedizione di ritorno a causa di un imballaggio non adeguato.

In caso di recesso relativo all’intero ordine, rimborseremo:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese della modalità di consegna standard inizialmente sostenute.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo la comunicazione di recesso.

Potremo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi.

Puoi esercitare il diritto di recesso anche solo per uno o alcuni dei prodotti presenti nell’ordine.

In questo caso verrà rimborsato il prezzo dei soli prodotti restituiti.

Per conoscere le modalità di calcolo del rimborso, il trattamento delle spese di consegna e l’eventuale ricalcolo di promozioni o sconti, consulta le Condizioni di vendita.