garanzia bagful®
Prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, un difetto originario di produzione oppure non corrisponde al prodotto ordinato, contattaci all’indirizzo [email protected].
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
fotografie nelle quali il difetto o l’errore sia chiaramente visibile.
Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo come procedere con la restituzione del prodotto.
Se il difetto o l’errore viene riconosciuto, Bagful sosterrà i costi necessari per la restituzione, la riparazione o la sostituzione del prodotto.
Quando ricorrono le condizioni per il rimborso, saranno restituiti il prezzo pagato e gli eventuali costi di consegna iniziali previsti dalla normativa applicabile.
La garanzia copre i difetti originari relativi, ad esempio, ai materiali, alla produzione, alle cuciture, all’assemblaggio e alle componenti in plastica.
Il fatto che il prodotto sia stato utilizzato non esclude automaticamente la garanzia. Non sono tuttavia coperti i danni provocati da:
- normale usura dovuta all’utilizzo nel tempo;
- uso improprio o diverso dalla normale destinazione del prodotto;
- sovraccarico o sollecitazioni eccessive;
- urti, cadute, schiacciamenti, tagli, strappi o abrasioni;
- manomissioni, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi non autorizzati;
- pulizia o manutenzione eseguite con prodotti o metodi non adeguati;
- eventi esterni o di forza maggiore, come incendi, allagamenti o calamità naturali.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente, considerando la natura del difetto, le condizioni del prodotto e il tempo trascorso dalla consegna.
Riparazione del prodotto
Nei primi due anni dalla consegna, Bagful riparerà gratuitamente il prodotto quando il problema deriva da un difetto di conformità già presente al momento della consegna.
Poiché le borse Bagful sono realizzate artigianalmente e possono essere pezzi unici, potrebbe non essere possibile fornire un prodotto perfettamente identico. In questo caso ti proporremo un prodotto equivalente, che potrai valutare prima della sostituzione.
Quando né la riparazione né la sostituzione sono possibili, oppure quando non vengono effettuate entro un tempo ragionevole, potrai ottenere, nei casi previsti dalla legge:
- una riduzione proporzionale del prezzo;
- la risoluzione del contratto e il relativo rimborso.
La risoluzione del contratto non è prevista quando il difetto è di lieve entità.
La riparazione gratuita non si applica quando il problema deriva da normale usura, utilizzo improprio, danni accidentali, manomissioni o sollecitazioni eccessive.
Spedizione del prodotto
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di Bagful.
Quando il problema rientra nella garanzia legale, organizzeremo il ritiro oppure ti indicheremo la modalità di spedizione da utilizzare. I relativi costi saranno sostenuti da Bagful.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Se concordiamo che sia il cliente ad anticipare il costo della spedizione, la spesa verrà rimborsata dietro presentazione della ricevuta, purché sia stata utilizzata la modalità di spedizione precedentemente concordata.
Consigliamo sempre di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.
Prodotti non coperti dalla garanzia
Se, dopo la verifica, il problema risulta causato da normale usura, uso improprio, danno accidentale o da un’altra circostanza non coperta dalla garanzia legale, ti informeremo prima di procedere.
Quando possibile, potremo proporti una riparazione a pagamento, indicando preventivamente:
- il tipo di intervento;
- il costo della riparazione;
- gli eventuali costi di spedizione;
- i tempi indicativi necessari.
La riparazione verrà eseguita soltanto dopo la tua accettazione.
Se non desideri procedere con la riparazione, concorderemo la restituzione del prodotto. Gli eventuali costi di restituzione saranno comunicati prima della spedizione.
Diritti del consumatore
Le disposizioni di questa sezione non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
La garanzia legale è diversa dal diritto di recesso: il recesso permette di cambiare idea entro il termine previsto dalla legge, mentre la garanzia interviene quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
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Un difetto da segnalare, un reso da avviare o solo qualche dubbio: scegli da dove partire.
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Diritto di recesso entro 14 giorni e come richiedere un cambio prodotto.
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vai all'assistenzadomande frequenti
quanto dura la garanzia su una borsa Bagful?
24 mesi dalla consegna: è la garanzia legale di conformità prevista per legge, non una concessione commerciale aggiuntiva.
la garanzia copre l'usura normale del PVC dopo mesi di uso?
No, l'usura che si accumula con l'uso quotidiano non è un difetto di conformità e resta fuori dalla garanzia.
devo dimostrare che il difetto c'era già quando ho ricevuto la borsa?
Dipende da quando lo segnali. Nei primi 12 mesi dalla consegna, no: la legge presume che il difetto fosse già presente, e siamo noi a doverlo escludere, non tu a doverlo dimostrare. Dal 13° al 24° mese, invece, l'onere si inverte: sei tu a dover dimostrare che si tratta di un difetto di fabbricazione originario e non di normale usura o uso improprio.
qual è la differenza tra garanzia e diritto di recesso?
Il recesso ti permette di restituire la borsa entro 14 giorni dalla consegna senza motivare la scelta; la garanzia copre invece 24 mesi e si applica solo quando c'è un difetto reale del prodotto. Sono due diritti diversi, spiegati in due pagine diverse.
come faccio a segnalare un difetto?
Contatta l'assistenza clienti, racconta cosa hai notato e allega qualche foto: da lì ti viene indicato come procedere in base al tuo caso.
hai bisogno di assistenza?
Qualunque sia il motivo della tua richiesta, contatta l'assistenza clienti oppure leggi la pagina dedicata ai resi e alle sostituzioni.